Was bedeutet „CTI“

  • CTI = Computer-Telephony-Integration oder Computerunterstützte Telefonie.
  • Die Verknüpfung von Telefon und PC
  • Die automatisch synchronisierte Verwendung von Telekommunikation und Datentechnik.

Was macht „CTI“

  • Die CTI-Anwendung steuert den Auf- und Abbau, die Annahme und Vermittlung von Gesprächen
  • Sie informiert den Nutzer über alle Zustände des verwendeten Telefonsystems, sei es eine ISDN-Karte, ein Modem oder ein Telefon
  • Mit CTI verbindet man das Telefonsystem mit einem Datensystem

Merkmale

  • Identifikation des Anrufers durch CLIP oder der MSN (Anzeige der Rufnummer)
  • Zugriff auf Kunden-/Produktdaten
  • Zeitgleiche Bereitstellung der Daten bei gehendem Verbindungsaufbau oder bei der Gesprächsan-nahme
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